빠르게 소비되고 버려지는 ‘패스트 패션’의 흐름 속에서, 지속가능성을 디자인의 제약이 아닌 새로운 가능성으로 바꿔온 브랜드가 있다. 리사이클 소재를 활용해 창의적인 패션 아이템을 선보이는 ‘플리츠마마(PLEATSMAMA)’다. 플리츠마마는 국내 최초로 버려진 페트병을 재활용한 원사를 적용한 3D 니팅 공법을 도입하는 등 제품의 소재뿐 아니라 생산 과정 전반에서 환경에 대한 책임을 고민해왔다.

최근 플리츠마마는 이러한 고민의 범위를 고객과 만나는 공간으로 확장했다. 매장에서 매 시즌 반복적으로 사용 후 폐기되는 종이 포스터를 줄이기 위해 삼성전자의 디지털 사이니지 ‘컬러 이페이퍼(Color E-Paper)’를 도입한 것. 지속가능성에 대한 고민을 제품을 넘어 리테일 매장 자체로 확장한 플리츠마마의 플래그십 스토어 ‘이웃(EE:UT)’ 삼청점이 바로 그 변화의 중심이다.

▲ 플리츠마마 삼청점에서 브랜드 스토리와 프로모션을 전달하고 있는 삼성 컬러 이페이퍼

삼성전자 뉴스룸이 플리츠마마 왕종미 대표와 삼청점 운영을 총괄하는 이민경 점장을 만나 컬러 이페이퍼 도입 배경과 기술이 바꾼 지속 가능한 리테일 공간의 이야기를 들어봤다.

종이 포스터 대신 선택한 ‘디지털 종이’… 매장 운영으로 들어온 선순환 철학

제품 생산 전반에 걸쳐 지속가능성을 실천해 온 플리츠마마는 매장 운영 측면에서도 불필요하게 버려지는 자원을 줄일 방안을 모색해왔다. 신제품 출시나 프로모션이 잦은 리테일 매장 특성상, 짧은 기간 사용하고 버리는 종이 인쇄물은 늘 고민이었다.

▲ 플리츠마마는 재활용 원사와 3D 니팅 기술을 도입해 생산 전 과정에서 지속가능성을 실천하고 있다. (사진제공: 플리츠마마)

이 과정에서 삼성전자 컬러 이페이퍼가 새로운 대안으로 떠올랐다. 초저전력 디지털 사이니지인 이 제품은 종이 특유의 자연스러운 질감으로 매장 인테리어에 녹아들면서도, 콘텐츠를 수시로 변경할 수 있어 자원 절약과 운영 효율을 동시에 만족시킨다.

제품 커버의 55%에 재활용 플라스틱 소재를 적용했다는 점 역시 자원의 선순환을 지향하는 플리츠마마의 철학과 일치했다. 삼성전자가 올해 출시한 13형 컬러 이페이퍼는 세계 최초로 식물성 플랑크톤 오일 기반 바이오 레진이 적용된 디스플레이¹로, 소재 혁신을 통해 제품 과정에서 기존 석유 기반 플라스틱 소재 대비 탄소 배출량을 40% 이상 줄였다².

“삼성 컬러 이페이퍼는 리테일 환경 자체를 바꿀 수 있는 솔루션”

– 플리츠마마 왕종미 대표

▲ 왕종미 대표가 플리츠마마 삼청점 매장에서 삼성 컬러 이페이퍼 도입 배경을 설명하고 있다.

플리츠마마 왕종미 대표는 “매 시즌 다양한 프로모션 안내물을 만들면서 짧게 쓰이고 버려지는 종이들에 대한 마음의 짐이 늘 있었다”며 “브랜드 메시지를 효과적으로 전달하면서도 자원 낭비를 줄일 방법을 찾던 중 컬러 이페이퍼를 접했고, 매장의 본질적인 고민을 해결해 줄 솔루션이라 확신해 도입을 결정했다”고 말했다.

왕 대표는 이번 변화를 두고 “무엇보다 중요한 건 지속가능성이 특별한 일회성 캠페인에 그치지 않고, 매장의 실제 운영 구조 안으로 들어오기 시작했다는 점”이라며 기술이 이끌어낸 의미 있는 변화를 강조했다.

클릭 한 번으로 바뀌는 매장 풍경… 공간의 효율과 결을 동시에 살리다

업무 방식의 변화도 눈에 띈다. 기존에는 본사에서 제작된 인쇄물을 매번 발주하고 매장 직원이 수령해 부착하는 번거로운 과정을 거쳐야 했지만, 이제는 전용 모바일 앱인 ‘삼성 이페이퍼 앱(Samsung E-Paper Application)’을 통해 클릭 몇 번만으로 실시간 프로모션을 업데이트한다.

▲ 이페이퍼 전용 모바일 앱을 활용해 실시간으로 매장 내 컬러 이페이퍼 콘텐츠를 교체하고 있는 이민경 점장

이민경 점장은 “새로운 캠페인을 진행할 때마다 반복하던 종이 인쇄, 부착, 기존 안내물 폐기 등의 일련의 과정이 모두 사라졌다”며 “본사로부터 전달 받은 프로모션 콘텐츠를 이페이퍼 앱을 통해 즉시 적용할 수 있어 매장 관리 효율이 획기적으로 개선됐다”고 만족감을 표했다.

▲ 삼성 컬러 이페이퍼 도입 후 획기적으로 개선된 매장 운영 방식에 대해 설명하고 있는 이민경 점장

이러한 운영 효율성 외에도 매장 고유의 미학을 해치지 않는 시각적 완성도 역시 만족스러운 요소다. 컬러 이페이퍼는 독자적인 ‘컬러 이미징 알고리즘(Color Imaging Algorithm)’을 통해 콘텐츠에 종이 인쇄물 같은 자연스럽고 풍부한 색감을 구현한다. 덕분에 전자기기 특유의 이질감 없이 플리츠마마 제품 고유의 섬세한 텍스처와 다채로운 컬러를 완벽하게 표현해낸다.

▲ 종이처럼 자연스러운 질감과 풍부한 색감으로 매장 인테리어와 조화를 이루는 삼성 컬러 이페이퍼

매장을 찾은 한 방문객은 “처음에는 액자에 걸린 일반 종이 포스터인 줄 알았는데, 화면이 바뀌는 모습을 보고 디지털 디스플레이라는 것을 알게 되어 무척 신선했다”며 “브랜드가 추구하는 친환경 정체성이 매장 안의 기술과도 일관되게 연결되는 것 같아 깊은 인상을 받았다”고 전했다.

플레이리스트 지원부터 자유로운 공간 연출까지 고객 소통의 폭을 넓히다

삼성 컬러 이페이퍼는 종이와는 다르게 앱을 통해 플레이리스트와 콘텐츠 교체 주기를 설정해 콘텐츠를 자동으로 교체할 수 있다. 플리츠마마는 삼청점 매장에 설치된 32형 모델을 통해 한국어, 영어, 일본어로 제작된 ‘플마 Q&A’ 콘텐츠를 선보이며 글로벌 고객들과의 접점을 넓혔다.

▲ 플리츠마마 매장을 찾은 방문객이 컬러 이페이퍼를 통해 다국어로 제공되는 제품 Q&A 정보를 살펴보고 있다.

이민경 삼청점 점장은 “매장에 비교적 오래 머무는 외국인 고객들이 번역된 브랜드 스토리와 제품 세탁 방법 등을 유심히 읽어보는 경우가 많다”며 “기존에는 매장 직원이 먼저 다가가 제품을 소개했다면, 이제는 고객이 컬러 이페이퍼 화면 속 콘텐츠를 흥미롭게 감상한 뒤 제품을 직접 문의하는 등 능동적인 양방향 소통이 가능해졌다”고 현장 분위기를 전했다.

설치의 자유도가 높다는 점도 리테일 매장 환경에 혁신을 더했다. 종이처럼 얇고 가벼운 디자인으로 공간 제약이 적고, 32형부터 20형, 13형까지 크기가 다양해 용도에 따른 연출이 가능하다³.

이 점장은 “32형은 화면이 시원해 제품 Q&A처럼 깊이 있는 정보를 한눈에 전달하기 좋고, 13형은 테이블이나 선반 위에 간단히 올려둘 수 있어 고객들이 더 친근하게 다가온다”며 “신제품 출시 때마다 직원이 혼자서도 쉽게 배치를 바꿀 수 있어, 수시로 디스플레이를 교체해야 하는 리테일 환...

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