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O consentimento em chatbots via WhatsApp deixou de ser apenas uma exigência regulatória. Hoje, ele faz parte da experiência de relacionamento entre marcas e usuários, especialmente em canais conversacionais como o
A experiência do cliente nunca esteve tão ligada à operação quanto agora.
Durante muito tempo, customer experience (CX) foi tratado como uma camada de relacionamento associada ao atendimento, ao treinamento de equipes ou à qualidade das interações individuais. Em muitos casos, CX acabou reduzido à percepção subjetiva de u...